RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Toute commande passée sur notre boutique offre la possibilité de retourner un ou plusieurs articles pour les motifs suivants :

• La taille ne convient pas 
• Le produit ne vous plaît pas 
• Le produit comporte un défaut de fabrication ou est endommagé
• Vous avez reçu par erreur un article ne figurant pas dans votre commande initiale

Si, pour une de ces raisons, vous souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs articles, vous disposez d'un délais de 14 jours après réception.

En cas de demande de remboursement, les frais de port ne sont pas remboursés.

Si les frais de port ont été offerts et que sans le(s) produit(s) remboursé(s) ils auraient été facturés, alors les frais de ports seront déduits du montant à rembourser.

Tous les retours effectués hors France sont à votre charge.

Les articles issus des collections partenaires et/ou qui ont été personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Toute demande faite après les 14 jours de délai fera l’objet d’un examen au cas par cas par notre équipe qui se réserve le droit de valider ou non le retour et les frais d’expédition seront à votre charge.

Les articles ne doivent pas avoir été ni portés, ni lavés ni endommagés et comporter leurs étiquettes d’origines. Nous nous octroyons le droit de refuser le remboursement si nous estimons qu’ils ont fait l’objet d’un quelconque usage. (Traces de déodorant, maquillage, sueur, odeurs et traces diverses…). Ils devront être retournés dans l’emballage d’origine.

Après vérification par notre équipe, vous recevrez le remboursement de l’article sous la forme d’un bon d’achat digital utilisable dans les 2 mois.

 

PROCEDURE

1. Contactez-nous sur hello@youko-store.com précisant votre nom et numéro de commande et en indiquant "ECHANGE" ou "RETOUR" en objet de votre mail. Pour un échange de taille, précisez la taille souhaitée.

2. Préparez votre colis. Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un produit porté, abimé ou sali ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement. 

Sur le bon de livraison que vous aurez reçu avec votre commande, merci d’encercler l’article à retourner et si c'est un changement de taille nous préciser la taille demandée en remplacement. Remettre le bon de livraison à l’intérieur du colis.

3. Le colis doit être envoyé à l'adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse. 

Les frais de retour de cet article sont à  votre charge. Nous vous conseillons de l'envoyer en suivi et de conserver votre preuve d'envoi pour vous protéger en cas de perte ou détérioration du colis retourné.

Après réception de votre colis nous vous enverrons le produit souhaité dans la taille indiquée ou procéderons au remboursement selon votre choix. Les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts !

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous ne sommes pas à ce jour en mesure de prendre à notre charge les coûts de livraison d'un retour.

En cas d'échange, nous prenons à notre charge les frais de re-expédition du nouveau produit.

Comment obtenir un remboursement suite à un retour ?

Une fois votre remboursement accepté ou le retour réceptionné, nous verserons la somme due entre 3 et 7 jours maximum directement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que faire en cas d'erreur dans la commande reçue ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact et nous vous indiquerons la marche à suivre. Il est possible que nous vous demandions de nous envoyer des photos de l'article en question.